Social listening i Brand Watch

Monitoruj dyskusje w mediach społecznościowych i na stronach www, aby śledzić nastroje odbiorców, chronić reputację marki oraz szybko reagować na wzmianki w czasie rzeczywistym.

Monitorowane źródła

Silnik nasłuchu na bieżąco analizuje wypowiedzi zawierające nazwę marki klienta, produkty, nazwiska zarządu oraz słowa kluczowe z następujących kanałów:

• Sieci społecznościowe: X (Twitter), Reddit, komentarze na TikToku, dyskusje pod filmami na YouTube oraz posty publiczne na LinkedIn.
• Wiadomości i portale: Blogi branżowe, serwisy informacyjne, agregatory opinii (Trustpilot, Google Reviews, fora dyskusyjne).

Główne funkcje

1. Strumień wzmianek na żywo

• Oś czasu w czasie rzeczywistym: chronologiczny strumień wpisów wraz z profilem autora, zasięgiem i fragmentem wypowiedzi.
• Klasyfikacja sentymentu: oznaczenia kolorystyczne: Pozytywny (zielony), Neutralny (szary) oraz Negatywny (czerwony).
• Szacowany zasięg: wyliczenie ekspozycji widowni na podstawie liczby obserwujących autora i dynamiki dyskusji.

2. Szkice odpowiedzi generowane przez AI

Reaguj na dyskusje społeczności bez opóźnień:

• Kliknij Przygotuj odpowiedź przy dowolnej wzmiance, aby wygenerować kontekstowy szkic zgodny z głosem marki.
• Wybierz ton komunikacji: Przyjazny, Profesjonalny, Wsparcie klienta lub Błyskotliwy.
• Przejrzyj, dostosuj treść i skopiuj lub wyślij odpowiedź.

3. Udział w dyskusjach (Share of Voice) i benchmarking konkurencji

• Udział ilościowy: wykresy kołowe i warstwowe porównujące liczbę wzmianek klienta z maksymalnie 5 bezpośrednimi konkurentami.
• Porównanie sentymentu: sprawdź, jaki odsetek dyskusji o konkurencji ma wydźwięk negatywny w porównaniu z pozytywnym sentymentem Twojego klienta.

4. Alerty i progi krytyczne

• Alert nagłego wzrostu negatywów: natychmiastowe powiadomienie, gdy negatywne wzmianki przekroczą 15% dziennego wolumenu.
• Wzmianka przez influencera: powiadomienie, gdy profil z ponad 50 tys. obserwujących wspomni o monitorowanych frazach.
• Filtrowanie źródeł: dodawaj priorytetowe fora do białej listy lub blokuj domeny ze spamem.